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华为多媒体呼叫驿动中小企业
来源:不详 ‖ 作者:佚名 ‖ 点击: ‖ 时间:07-12-24 14:04:11 ‖ 【 】‖ 我要投稿
您正在看的华为技术是:华为多媒体呼叫驿动中小企业。
  随着各行业信息化的突飞猛进,各行业对呼叫中心的要求越来越迫切,特别是政府、工商、税务、报业、气象以及中小型企业等,迫切需要建设一种低成本、高可靠,支持多种媒体接入方式,并能为移动用户服务的智能化呼叫中心。
  
  华为技术有限公司在原有的INtess呼叫中心系列基础上,推出了INtess-e型多媒体呼叫中心产品。
  
  华为的INtess-e型多媒体呼叫中心产品,是集成了交换机和计算机网络的系统,推出的高集成度的小型呼叫中心平台。
  
  INtess -e型的特点
  
  ● 集成语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入手段;
  
  ● 前端接入采用小规模企业型排队机,具有电信级的稳定型,关键部件热备份;
  
  ● 高集成度,资源控制分离,平台配置具有很强的伸缩性和灵活性;
  
  ● 220V市电接入,免去企业对专用直流电源的投入;
  
  ● 灵活的座席组网方式,如IP座席、TUA座席等,满足企业网络化办公需要;
  
  ● 图形化的业务开发工具,具备快速业务构造能力;
  
  ● 客户化管理决策系统,对管理人员、决策人员提供有力支持;
  
  ● 提供Internet 网络互动,融合CRM客户关系管理和商业智能,提升企业竞争力;
   
   e型排队机
  
  ● 局用机技术,高集成度,体积小,减少占地面积和对地板的承重要求;
  
  ● 较强的扩展性,容量可通过叠加方式平滑扩容;
  
  ● 支持多种中继方式,可与PSTN或企业内部通信网无缝连接;
  
  ● 支持VoIP、普通市话等多种远端座席组网;
  
  ● 独特的内置IVR资源,节省整体系统投入;
  
  ● 支持中国1号、7号及ISDN PRI信令,三种信令可混合配置使用;
  
  ● 可加入IP网关、视频网关等,支持IP接入、视频接入、宽带接入,适用未来网络发展;
   
  功能丰富的平台组件
  
  ● 灵活的路由策略,自定义智能和技能路由流程,系统资源充分共享;
  
  ● 自动业务与人工业务灵活互转,呼叫和用户信息同步显示和转移;
  
  ● 提供包括全程录音、实时监控、呼叫跟踪、考评监督等技术手段,以有效管理改善服务质量;
  
  ● 强大的报表功能、灵活的权限控制,独立的质检记费系统,构造了虚拟呼叫中心系统;
  
  ● 图形化的SCE(自动业务生成环境),丰富的人工业务开发接口,支持多家有实力的业务集成商,快速实现业务应用。
  
  华为INtess呼叫中心在中国
  
  华为公司在1993年进入呼叫中心领域,经过不懈努力已经成为国内最大的呼叫中心设备供应商。到今年6月,华为公司基于C&C08-Q 智能排队机开发的INtess呼叫中心网上运行达1000多套,累计超过40000多个座席,占有国内呼叫中心(不含板卡方式)50%以上的市场份额,在北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个大中城市获得规模应用,其中在中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等七大通信运营商领域市场占有率达60%以上,承建了广州电信、北京移动、上海长信局、山东联通等众多技术先进的客户服务中心;在证券行业,市场占有率达70%以上,主要客户有国泰君安证券、长城证券、国通证券、中信证券、广州证券等;在邮政行业,有广东、云南、山东等20个省的邮政185呼叫中心选用华为的平台;在保险行业承建了全国最大、运行管理水平最高的呼叫中心―中国平安保险电话中心,经过多次扩容后系统规模达到300中继,220个座席;在金融行业,为招商银行总行、工行山东分行、工行辽宁分行、交通银行深圳分行、农行重庆分行等多家银行提供呼叫中心设
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